Du behöver hjälp eller har frågor om din produkt:

Om din vara köptes hos en auktoriserad återförsäljare: Kontakta återförsäljaren.

Endast återförsäljare kan ge support för produkter som säljs av dem.

Vid behov kan de kontakta Husets försäljningsavdelning och hitta en lösning i samarbete med Yves Salomon .

Om din vara köptes i en Yves Salomon butik eller online: Tveka inte att kontakta våra team.

Sanna ambassadörer för huset och våra produkter, våra eftermarknadsexperter står till ditt förfogande för att hjälpa dig.

Du kan gå direkt till en av våra butiker, kommer vårt säljteam att kunna hjälpa dig och vägleda dig.

Du kan också kontakta vår Kundservice.

Våra skötselråd finns på etiketterna som appliceras inuti Yves Salomon plagg och på vår hemsida.

Vi rekommenderar att undvika kontakt med olje- eller alkoholbaserade produkter som parfymer, kosmetika och handdesinfektionsmedel, som kan skada tyget och lämna outplånliga fläckar.

Kontakt med kraftigt strukturerade ytor kan skada din produkt (tygförsämring, dragna trådar, repade/skadade ytor och kanter).

Det rekommenderas att undvika denna typ av yta för att bevara föremålets perfekta skick.

Förvara ditt föremål på en sval, torr plats och undvik långvarig exponering för direkt ljus, värme eller fukt.

Överdriven packning och vikning kan permanent skada broderier, handgjort arbete, pärlor, naglar, päls och syntetiska applikationer, läder och andra ömtåliga delar.

Det rekommenderas att förvara dem noggrant.

Vi råder dig också att ta ut artikeln och låta den ventilera då och då.

Professionell kemtvätt rekommenderas för de flesta av våra produkter.

Se alltid skötseletiketterna på insidan av dina Yves Salomon artiklar för rengöringsinstruktioner.

Du kan också ta med dig din bit för att rengöras i vår butik som ligger på 36 rue du Faubourg Saint Honoré i Paris eller ta den till en päls- eller läderspecialist.

För förvaring är det lämpligt att hänga föremålet utan att komprimera det.

När det gäller stickade föremål (t.ex. kashmir, mohair etc.) råder vi dig att undvika att bära dem många dagar i rad.

Detta kommer att ge de stickade fibrerna tid att vila, vilket bibehåller föremålets estetiska integritet.

Vi rekommenderar att du håller din päls i ett bomullsöverdrag, borta från ljus och värmekällor som solen, värmeelement eller direkt ljus.

Vi rekommenderar också att du undviker att spraya hårspray eller parfym direkt på din päls.

Om din päls någon gång blir blöt bör den lämnas att lufttorka och inte torkas med en hårtork eller annan värmeanordning.

Det rekommenderas också att aldrig stryka din päls med risk för att skada den.

Kemtvätt inte din päls.

Det är lämpligt att anförtro din pälsprodukt till en päls- eller läderspecialist.

Under sommaren rekommenderas det att anförtro din päls till sommarförvaring.

Luftfuktighet, temperatur och ljus är specifikt reglerade för att skydda den.

Om du även vill få ditt plagg städat vid detta tillfälle rekommenderar vi att du kontaktar någon av våra butiker.

Om några stygn i en söm går sönder, bör de sys omedelbart av en specialist.

Det är inte tillrådligt att hänga broscher eller andra smycken på ett pälsplagg.

Läder är ett naturligt material, vilket kräver mycket delikat vård.

Med tiden utvecklas den och får en patina:
Denna naturliga process manifesteras av variationer i färg och textur.

Det bör skyddas från fukt, långvarig exponering för ljus och överdriven värme.

Här är några tips som hjälper dig att ta hand om dina läderbitar:

• Vi rekommenderar att du skyddar dina föremål från fukt (regn) och alla värmekällor (radiator, sol),
• Vid kontakt med vatten, torka inte av lädret, dutta det med en naturligt färgad trasa för att absorbera vätskan
• Beroende på typ av läder kan du behandla det regelbundet med en lämplig mjölk.

Se upp för färgöverföringar:
Dina kläder kan skava av på lädret, så undvik kontakt med kappor och råa textilier som slocknar som mörka jeans till exempel, deras färgade pigment kan överföras till lädret och skada ditt plagg oåterkalleligt, och vice versa.

Våra skapelser är gjorda av naturliga kvalitetsfibrer som kräver särskild uppmärksamhet.

Det är viktigt att alltid hänvisa till indikationerna på sammansättningen och skötseletiketten.

Tvätt:

Handtvätt är det bästa sättet att ta hand om dina stickade plagg.

• Det ska göras i kallt vatten (stickade plagg gillar vatten, men inte värme)
• Använd ett speciellt ulltvättmedel, gärna flytande då pulvertvättmedel kan lämna märken
• Undvik att använda sköljmedel, eftersom de kan skada fibrerna i din tröja
• Var försiktig med handtvätt då den måste göras utan "blötläggning", annars kan ditt plagg bli nopprigt
• Skölj rikligt med rent vatten, utan att vrida din bit för att undvika att skada plagget
• Knåda tröjan lätt genom att linda in den i en handduk för att ta bort överflödigt vatten innan du torkar den.

Maskintvätt med ullprogram är möjligt om det står på skötseletiketten.

I detta fall:

• Tvätta ut och in för att undvika att plagget fastnar
• Använd en tvättpåse om möjligt
• Kalltvätta
• Centrifugeringscykeln bör inte överstiga 400 varv per minut
• Vi rekommenderar att du alltid använder ett tvättmedel lämpligt för ull, gärna flytande och i små mängder. 
• Användning av sköljmedel ska undvikas.

Tork:

Stickade plagg bör torkas helst plant, borta från solljus för att bevara sin ursprungliga form och färg.

Vi råder dig därför att undvika galgar, som gör fibrerna slappa och deformerar dina stickade plagg. 

Torktumlare rekommenderas inte. 

Förvara ditt plagg på en torr plats, borta från ljus.

Kemtvätt föredras för vissa stickade plagg, se instruktionerna på sammansättningen och skötseletiketten.

Nopprade plagg:

Tänk på att kvalitetsull per definition är ett material som naturligt ger ifrån sig ett överskott, varför det avvisar ett överskott av material som bildar noppring vid vissa friktionspunkter.

För finstickat, som kashmir och merinoull, rekommenderar vi att du använder en kashmirkam.

 Lägg ditt plagg platt och kamma den försiktigt med lätt tryck.

För tjockare stickningar finns det specialiserade elektriska rakhyvlar.

Silke är ett ädelt och känsligt material som håller väldigt länge när det sköts på rätt sätt.

Tvätt:

Vi rekommenderar handtvätt snarare än maskintvätt.

• Tvättning ska ske i kallt vatten, inte ljummet
• Blötlägg inte plagget i mer än några minuter
• Var noga med att inte gnugga eller skrynkla ditt plagg under tvätt, siden är ömtåligt, det kan lämna märken
• Vi rekommenderar att du använder ett känsligt flytande tvättmedel, anpassat för siden

Tork:

Vi rekommenderar också att du torkar ditt plagg direkt på en galge i det fria, men borta från solen för att undvika missfärgning. 

Du kan också torka ditt plagg i en handduk för att ta bort överflödigt vatten, men skrynkla inte din blus eller klänning för att undvika att skada fibrerna.

 I vissa fall rekommenderar vi även kemtvätt.

Strykning:

Om du vill stryka ditt plagg rekommenderar vi att du vänder plagget ut och in och använder en lätt blöt trasa. 

Strykjärnet ska vara på "silke"-läget om det finns, och så lågt som möjligt, för att undvika att skada fibrerna. 

Du kan också ångkoka ditt plagg om du har nödvändig utrustning.

Det rekommenderas att du placerar din Yves Salomon päls i kylförvaring under sommarmånaderna för att bevara kvaliteten på ditt plagg. 

Denna tjänst erbjuds under det första året efter ditt köp.

 För mer information, vänligen kontakta vår Kundservice.

En standardtjänst erbjuds under hela året efter ditt köp.

Denna tjänst är tillgänglig i vår butik på 36 rue du Faubourg Saint Honoré i Paris och i vår butik i London på 20 Conduit Street.

 Det är möjligt att boka tid med vår verkstad på +33 (0)1 45 22 04 70 från måndag till fredag ​​från 10:30 till 19:30.

Efter det första året kommer en uppskattning att upprättas efter dina behov.

När det gäller reparationer är Yves Salomon produkter garanterade under en period av 1 år vid tillverkningsfel.

Om garantitiden överskrids och/eller skadan orsakats av kunden, kommer kunden att debiteras för reparationen.

Varan kommer att accepteras för reparation enligt följande villkor:

·         Inköpsbevis (kvitto, presentkort, betalningsbevis)

·         Produktens äkthet

·         Kort beskrivning av problemet och bilder som illustrerar det

·         Godkännande av kundtjänst / Godkännande av en medlem av säljteamet i butiken.

Alla produktkategorier är berättigade till reparation, med undantag för pressprover, produkter till försäljning till vänner och familj samt privat försäljning.

Undantag från gränsöverskridande reparationer gäller i vissa länder på grund av juridiska begränsningar (Ryssland, Indien, Kina, Brasilien, Mexiko, Chile, Panama och Vietnam). 

Yves Salomon tillhandahåller inte reparationstjänster för produkter köpta via en återförsäljare, vi uppmuntrar dig att kontakta återförsäljaren som kommer att kontakta vårt serviceteam vid behov.

Reservdelar säljs inte online utan finns att köpa på begäran från vår Kundtjänst.

Tillgängligheten av dessa delar godkänts av vår verkstad.