F.A.Q

Genom att skapa ett konto kan modehuset snabbt identifiera dig i onlinebutiken och ge dig än bättre och personligare upplevelse.

Du kan också se din beställningshistorik, spåra dina beställningar, returnera varor och uppdatera din kontaktinformation.

För din säkerhet lagrar inte Yves-Salomon.com din kreditkortsinformation och kommer inte att dela din personliga information med någon tredje part.

Gå till "Mitt konto", välj "Logga in" och klicka på "Glömt ditt lösenord".

 Ett e-postmeddelande kommer att skickas till dig med ett nytt lösenord.

Av säkerhetsskäl kan vi be dig om mer information för att verifiera din identitet.

För att prenumerera på vårt nyhetsbrev och ta del av våra senaste nyheter kan du gå längst ner på vår hemsida www.yves-salomon.com.

Ange din e-postadress och klicka på "prenumerera".

Om du inte längre vill få vårt nyhetsbrev klickar du helt enkelt på avregistreringslänken längst ner i våra nyhetsbrev.

Observera att denna avanmälan inte gäller lagertillgänglighetsvarningar som du prenumererar på samtidigt.

Yves-Salomon.com erbjuder många produkter från våra olika kollektioner: Yves Salomon, YS ARMY, Météo, Yves Salomon Homme, Yves Salomon Enfants och Yves Salomon Accessoires.

Alla produkter i kollektionerna är inte tillgängliga online, vissa är endast tillgängliga i butiker.

Om du letar efter en viss produkt som inte finns i detta urval, rekommenderar vi dig att kontakta vår Kundservice.

Artiklarna på hemsidan är ordnade efter kategori.

Vi rekommenderar dig att använda sökmotor genom att klicka på förstoringsglaset och ange dina nyckelord.

Du kommer därmed att se alla artiklar som matchar din sökning.

Om du har sett en Yves Salomon-artikel som intresserar dig i pressen (tidning, reklam, sociala nätverk, etc.) och du inte kan hitta den på vår sida, kontakta vår Kundservice.

Våra rådgivare kan ge dig mer information om varan och dess tillgänglighet i butik.

För att kontrollera tillgängligheten för en artikel i butik, klicka på den och sedan på "tillgänglighet i butik" . 

Du kommer därmed se en lista över butiker med produktens tillgänglighet.  

Om ingen butik är listad är produkten inte eller inte längre tillgänglig.

Ja, Yves Salomon erbjuder skräddarsydda artiklar, samt en personlig och made-to-measure produktionstjänst.

Våra verkstäder skapar måttbeställda plagg, såsom kappor, parkas, jackor, bomberjackor etc. i exklusiva pälsar och i valfri färg.

Det tar 6 till 8 veckor att göra en måttbeställd bit.

Observera att när en beställning på en specialtillverkad vara har bekräftats kan beställningen inte annulleras, ändras eller returneras för återbetalning.

Försäljningen av dessa föremål anses vara slutgiltig.

Denna tjänst är tillgänglig efter överenskommelse i vår butik i Paris på 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paris och i vår butik i London på 20 Conduit Street - Mayfair - London.

Om en artikel eller storlek som du har valt inte är tillgänglig att köpa på Yves-Salomon.com, kan du hitta den i din närmaste Yves Salomon butik genom att använda funktionen "Se butikens tillgänglighet" funktion på varje artikelsida.

Om du letar efter en viss produkt som inte är tillgänglig på vår sida rekommenderar vi dig att kontakta vår Kundtjänst.

Yves Salomons produkter är tillverkade av material av högsta kvalitet, design och hantverk.

Majoriteten av Yves Salomons produkter tillverkas i Frankrike.

Som en del av vår ansvarsfulla inköpspolicy letar vi ständigt efter mer hållbara material och tillverkningsprocesser för att utveckla produkter som har mindre påverkan på miljön, samtidigt som vi behåller vårt engagemang för överlägset hantverk och kvalitet.

För att veta mer om hur Yves Salomon är engagerad i miljö och hållbarhet, rekommenderar vi dig att besöka vår Resurspakt.

Vi rekommenderar att du konsulterar vår Storleksguide.

Vi erbjuder även produktblad med stil- och passningsråd för att hjälpa dig att hitta den bästa storleken för dig.

Om du vill ha mer information om en specifik produkt rekommenderar vi att du kontaktar oss via vår Kundtjänst.

För att göra en beställning online, välj helt enkelt dina varor i den storlek och färg du vill ha och lägg till den i varukorgen genom att klicka på "Lägg i varukorgen".

Ditt köp kan sedan slutföras genom att ange dina personliga uppgifter (leveransadress, faktureringsadress).

Välj sedan Fortsätt till betalning och välj den betalningsmetod som passar dig.

Att skapa ett konto är inte obligatoriskt för att göra en beställning.

Det rekommenderas dock att skapa en för att komma åt din köphistorik.

Din beställning behandlas och accepteras så snart du får ett bekräftelsemail och du ser dina val i "mina beställningar".

I bekräftelsemailet hittar du ditt ordernummer och en sammanfattning av din varukorg.

Om du inte har fått ett bekräftelsemail kan du kontakta vår Kundservice.

När den väl har godkänts kan din beställning annulleras och ändras under en viss tidsperiod.

Vi ber vänligen att kontakta oss så snart som möjligt så att vi snabbt kan avbryta eller ändra din beställning.

Om ditt paket redan har skickats kan du även vänta på leverans av din beställning och skicka tillbaka varorna till oss via vår Returportal.

Du kan betala för dina inköp via flera metoder.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Master card

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

För betalningar med kreditkort måste du ange ditt kortnummer, utgångsdatum och piktogrammet på den angivna sidan.

För betalningar via PayPal, vänligen logga in på ditt PayPal-konto för att betala för dina köp.

Vi erbjuder även delbetalning 3x med Alma eller 4x via Paypal utan extra kostnad.

Betalning med Alma är möjlig upp till 4 000 euro.

Alma är tillgänglig i följande länder:

         Frankrike

         Spanien

         Belgien

        Tyskland

         Italien

         Österrike

         Irland

         Luxemburg

         Nederländerna

Det är möjligt att göra en retur med 3x kostnadsfri betalning, det belopp som redan betalats vid tidpunkten för begäran kommer att återbetalas i sin helhet.

Det är också möjligt att göra en retur med 4x-betalningen utan kostnad, det belopp som redan betalats vid tidpunkten för begäran kommer att återbetalas i sin helhet.

Du kan också dra nytta av "Money Back Guarantee", en tjänst som är reserverad för personer med ett Paypal-konto.

För kunder från följande marknad: 

Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Ungern, Italien, 

Lettland, Liechtenstein, litauen, luxembourg, malta, monaco, polen, portugal, 

Rumänien, Slovakien,Slovenien, Spanien, Sverige 

Följande betalningsmetoder är tillgängliga för att göra beställningen: 

Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal.

Kunder från Österrike, Tyskland och Schweiz kan använda alla ovanstående betalningsmetoder + Sofort

Kunder från Belgien kan använda alla ovanstående metoder + Sofort + Bancontact

Kunder från Nederländerna kan använda Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Vår betalningsbehandlare är Shopify Payment.

För närvarande accepterar vi endast en betalningsmetod per beställning.

Alla transaktioner på vår sida är säkrade.

 Kortbetalningar som görs online överförs via en server som använder säker krypteringsteknik (SSL) för att skydda dina personliga uppgifter och betalningsuppgifter.

Du kommer att märka URL-prefixet "HTTPS" och hänglåssymbolen som visas i webbläsarens adressfält.

När du gör en beställning online erbjuder vi att spara dina kreditkortsuppgifter så att du kan lägga dina beställningar snabbare nästa gång du handlar.

Om du vill ändra dina betalningsuppgifter, logga in på ditt konto och klicka på betalkort.
Vår betalningsbehandlare är Shopify Payment.

Kontrollera att din faktureringsadress stämmer överens med informationen om din betalningsmetod när du gör en beställning.

Om din betalningsmetod inte accepteras, vänligen kontakta din bank för hjälp, eller beställ om med en annan betalningsmetod.

Om problemet kvarstår kan du kontakta vår Kundservice för vidare hjälp.

Ditt bankkonto kommer att debiteras vid godkänndane av din beställning.

Med vetskapen om att det alltid finns en försening från bankerna kan godkännandet av betalningen ibland ta en dag efter godkännande av beställningen.

Gratis expressleverans för beställningar över 3 694 kr i Europa och 4 925 kr över hela världen.

För beställningar under detta belopp debiteras leveransen 124 kr.

Yves Salomon kommer att ta hand om alla tullar som kan komma att tas ut av de behöriga myndigheterna när du importerar din beställning till leveranslandet.

Vid förseningar kan Yves Salomon inte hållas ansvarig för någon som helst orsak.

Följaktligen kan inget krav på ersättning, av något slag, riktas mot Yves Salomon.

Vid förlust av paketet av ett av de använda transportföretagen, kommer ingen återbetalning att göras till kunden innan resultatet av undersökningen har mottagits av transportören, vilket officiellt bekräftar förlusten av paketet.

Leveranskostnad för följande länder och regioner:

Vi levererar till följande länder via våra olika webbplatser:

Frankrike & Europa:

       Tyskland

         Andorra

         Österrike

         Belgien

         Bulgarien

         Cypern

         Kroatien

        Danmark

         Spanien

         Estland

         Finland

         Frankrike

         Grekland

         Ungern

         Irland

         Italien

         Lettland

         Liechtenstein

        Litauen

         Luxemburg

         Malta

        Monaco

         Nederländerna

         Polen

         Portugal

         Republiken Korea

         Rumänien

         Slovakien

         Slovenien

         Sverige

         Schweiz

       USA hemsida:

      Alla nordamerikanska stater

      Storbritanniens webbplats:

 Storbritannien (England, Skottland, Wales, Nordirland)

 Om du vill få din beställning levererad till ett annat land eller regioner, vänligen kontakta oss.

  Vår kundtjänst ger dig en personlig offert och utvärderar de olika leveransalternativen tillsammans med dig.

För att följa din beställning, allt du behöver göra är att skriva in det spårningsnummer som vi gav dig när vi skickade din beställning, på den associerade transportörens webbplats.

Du kan också kontakta kundtjänsten för transportören som ansvarar för leveransen av ditt paket.

Om du inte har fått ett spårningsnummer, vänligen kontakta vår Kundservice.

Paket som returneras till avsändaren är ofta resultatet av ett fel i leveransadressen, en upprepad frånvaro under flera leveransförsök eller ett paket som väntar på ett postkontor eller utlämningsställe som överskrider 15-dagarstiden för avsättning.

Vi rekommenderar dig att kontakta vår Kundservice för att avgöra om en ny leverans är möjlig.

Alla returer av beställningar gjorda på Yves Salomon webbplats är gratis och kan returneras till oss inom 14 kalenderdagar .

En beställning kan returneras i sin helhet eller delvis.

Returer görs med posten.

Observera att returer i butik endast är tillgängliga i Storbritannien för närvarande.

För returer per post kan du ordna med att få din beställning returnerad via vår returportal.

Detta är tillgängligt för returer från följande länder:

         Tyskland

         Andorra

         Österrike

         Belgien

         Bulgarien

         Kroatien

         Danmark

         Spanien

         Estland

         Finland

         Frankrike

         Grekland

         Ungern

         Irland

         Italien

         Lettland

         Litauen

         Luxemburg

         Malta

         Monaco

         Nederländerna

         Polen

         Portugal

         Republiken Korea

         Rumänien

         Storbritannien

         Slovakien

         Slovenien

         Sverige

Du har en period på 14 dagar efter mottagandet av din beställning att returnera dina varor för återbetalning om de inte passar dig.

 Returer sker på Yves Salomon egen bekostnad om de görs per post.

Observera att efter denna period kommer det inte att vara möjligt att returnera din beställning.

Observera att de returnerade varorna inte får vara slitna.

Föremål som har fått sina etiketter borttagna och är i dåligt skick kan inte returneras.

Yves Salomon förbehåller sig rätten att undersöka varje mottagen vara för retur och kommer endast att ha rätt att återbetala kunden när returen har accepterats av vår personal.

Yves Salomon förbehåller sig rätten att vägra returer som inte uppfyller dessa villkor.

 I detta fall kommer återlämnandet av delen att ske på kundens bekostnad.

Ja, det är möjligt att byta storlek eller färg på samma referens.

Begär i så fall ett utbyte via vår Returportal eller genom att kontakta vår Kundservice.

Tyvärr är det för närvarande inte möjligt att byta mot en annan referens.

Om du vill byta din beställning mot en annan del rekommenderar vi att du returnerar ditt paket och sedan beställer om den valda produkten.

Vi uppmanar dig att kontakta vår Kundtjänst som kan hjälpa dig i denna process och se till att den nya produkten du vill ta emot är reserverad för dig.

Om du föredrar att skicka returen med en annan transportör står du för alla fraktkostnader.

I det här fallet föreslår vi att du väljer en spårbar och försäkrad leveranstjänst, eftersom Yves Salomon inte kommer att ansvara för eventuella problem på grund av förlust, skada eller stöld av returer som inte skickas med vår förbetalda UPS-etikett.

Vänligen kontakta vår Kundservice för att meddela oss om din returorder och för att erhålla returadressen för din marknad (Europa, utanför Europa, Storbritannien eller USA).

Efter mottagandet av din retur kommer vårt lager att kontrollera produkterna och informera relevanta team om korrekt mottagande och skick för dina produkter.

Vi kan sedan fortsätta med återbetalningen motsvarande de returnerade produkterna.

Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Du kommer då att få en bekräftelse via e-post som informerar dig om att återbetalningen är gjord.

Du bör då se det på ditt bankkonto inom några dagar.

Om du märker en ovanlig försening och inte får din återbetalning rekommenderar vi att du kontaktar din bank.

Du kan också kontakta vår Kundservice .

Vi rekommenderar dig att kontakta vår Kundservice för att hitta bästa möjliga lösning på detta problem.

Glöm inte att bifoga bilder på din defekta artikel i ditt meddelande.

Om defekten upptäcks av våra team kommer ett förbetalt returformulär att skickas till dig.

Vi kommer att fortsätta med ett utbyte eller en återbetalning (om produkten du ursprungligen beställde inte längre är tillgänglig) vid mottagandet av artikeln.

Om du inte har fått varan du beställt, eller om en vara saknas i din beställning, vänligen kontakta vår Kundtjänst.

Om du behöver hjälp eller har frågor om din artikel:

Om din vara köptes från en auktoriserad återförsäljare: kontakta återförsäljaren.

Endast återförsäljare kan ingripa på produkter som säljs av dem.

Om det behövs kan de kontakta husets försäljningsavdelning och hitta en lösning tillsammans med Yves Salomon modehus.

Om din vara köptes i en Yves Salomon butik eller online: Tveka inte att kontakta våra team.

Våra återförsäljare är våra ambassadörer och specialister på våra produkter, de står till ditt förfogande för att ge dig råd på bästa möjliga sätt.

Du kan gå direkt till någon av våra butiker, där vårt säljteam kommer att kunna hjälpa och vägleda dig.

Du kan också kontakta vår Kundservice.

Vi rekommenderar att du förvarar din päls i ett bomullsöverdrag, borta från ljus och värmekällor som solen, radiatorer eller direkt ljus.

Vi rekommenderar också att du undviker att spraya hårspray eller parfym direkt på din päls.

Om din päls blir blöt bör den lämnas att lufttorka och inte torkas med en hårtork eller annan värmeanordning.

Det rekommenderas också att du aldrig stryker din päls eftersom det kan skada den.

Kemtvätt inte din päls.

Din päls bör tas till en päls- eller läderspecialist.

Under sommaren är det lämpligt att lämna din päls i sommarförvaring.

Luftfuktighet, temperatur och ljus är specifikt reglerade för att skydda den.

Om du också skulle vilja få din pjäs rengjord vid denna tidpunkt rekommenderar vi att du kontaktar någon av våra butiker.

Om några stygn i en söm går sönder, bör de sys omedelbart av en specialist.

 Det är inte rekommenderat att hänga nålar, brocher eller andra smycken på ett pälsplagg.

Läder är ett naturligt material, vilket kräver mycket delikat vård.

Med tiden utvecklas den och får en patina:

Detta naturliga slitage manifesteras av variationer i färg och textur.

Det bör skyddas från fukt, långvarig exponering för ljus och överdriven värme.

Här är några tips som hjälper dig att ta hand om dina läderartiklar:

• Vi råder dig att skydda dina föremål från fukt (regn) och alla värmekällor (radiator, sol)
• Vid kontakt med vatten, torka inte av lädret, dutta det med en naturligt färgad trasa för att absorbera vätskan
• Beroende på typ av läder kan du underhålla det regelbundet med en lämplig mjölk

Se upp för färgöverföring:

Dina kläder kan färgas av på lädret, så undvik kontakt med kappor och råa textilier som lätt färgas av, som mörka jeans till exempel.

Deras färgade pigment kan överföras till lädret och skada ditt plagg oåterkalleligt, och vice versa.

Våra skapelser är gjorda av naturliga kvalitetsfibrer som kräver särskild uppmärksamhet.

Det är viktigt att alltid hänvisa till indikationerna på sammansättningen och skötseletiketten.

Tvätt:

Handtvätt är det bästa sättet att ta hand om dina stickade plagg.

• Det ska göras i kallt vatten (stickade plagg gillar vatten, men inte värme)
• Använd ett speciellt ulltvättmedel, gärna flytande då pulvertvättmedel kan lämna märken
• Undvik att använda sköljmedel, eftersom de kan skada fibrerna i din tröja
• Var försiktig med handtvätt då den måste göras utan "blötläggning", annars kan ditt plagg bli nopprigt
• Skölj rikligt med rent vatten, utan att vrida din bit för att undvika att skada plagget
• Knåda tröjan lätt genom att linda in den i en handduk för att ta bort överflödigt vatten innan du torkar den.

Maskintvätt med ullprogram är möjligt om det står på skötseletiketten.

I detta fall:

• Tvätta ut och in för att undvika att plagget fastnar
• Använd en tvättpåse om möjligt
• Kalltvätta
• Centrifugeringscykeln bör inte överstiga 400 varv per minut
• Vi rekommenderar att du alltid använder ett tvättmedel lämpligt för ull, gärna flytande och i små mängder. 
• Användning av sköljmedel ska undvikas.

Tork:

Stickade plagg bör torkas helst plant, borta från solljus för att bevara sin ursprungliga form och färg.

Vi råder dig därför att undvika galgar, som gör fibrerna slappa och deformerar dina stickade plagg. 

Torktumlare rekommenderas inte. 

Förvara ditt plagg på en torr plats, borta från ljus.

Kemtvätt föredras för vissa stickade plagg, se instruktionerna på sammansättningen och skötseletiketten.

Nopprade plagg:

Tänk på att kvalitetsull per definition är ett material som naturligt ger ifrån sig ett överskott, varför det avvisar ett överskott av material som bildar noppring vid vissa friktionspunkter.

För finstickat, som kashmir och merinoull, rekommenderar vi att du använder en kashmirkam.

 Lägg ditt plagg platt och kamma den försiktigt med lätt tryck.

För tjockare stickningar finns det specialiserade elektriska rakhyvlar.

Silke är ett ädelt och känsligt material som håller väldigt länge när det sköts på rätt sätt.

Tvätt:

Vi rekommenderar handtvätt snarare än maskintvätt.

• Tvättning ska ske i kallt vatten, inte ljummet
• Blötlägg inte plagget i mer än några minuter
• Var noga med att inte gnugga eller skrynkla ditt plagg under tvätt, siden är ömtåligt, det kan lämna märken
• Vi rekommenderar att du använder ett känsligt flytande tvättmedel, anpassat för siden

Tork:

Vi rekommenderar också att du torkar ditt plagg direkt på en galge i det fria, men borta från solen för att undvika missfärgning. 

Du kan också torka ditt plagg i en handduk för att ta bort överflödigt vatten, men skrynkla inte din blus eller klänning för att undvika att skada fibrerna.

 I vissa fall rekommenderar vi även kemtvätt.

Strykning:

Om du vill stryka ditt plagg rekommenderar vi att du vänder plagget ut och in och använder en lätt blöt trasa. 

Strykjärnet ska vara på "silke"-läget om det finns, och så lågt som möjligt, för att undvika att skada fibrerna. 

Du kan också ångkoka ditt plagg om du har nödvändig utrustning.